Claudio Gagliardini

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Chi fosse inter­es­sato ad uti­liz­zare tw2buzz può las­ciare un com­mento a questo post per ottenere il codice d’invito.

Da alcuni giorni è attivo anche in Italia Buzz, il nuovo stru­mento social di Google. Ho aspet­tato un po’ a par­larne, non tanto per via della mia prover­biale pigrizia, quanto per “annusare l’aria” e farmi un idea sullo stru­mento e sull’impatto che il suo lan­cio avrebbe avuto sulla sta­tu­sphera ital­iana. Come al solito le critiche non sono man­cate, così come i vari “ser­viva davvero un altro social net­work?“, “e con la pri­vacy come la met­ti­amo…?“, “ma c’era già Wave e non era nem­meno troppo piaci­uto” e via bla-bla-blando.

Par­al­le­la­mente, però, gli utenti del nuovo stru­mento (davvero non me la sento di chia­marlo anch’io social net­work) sono cresciuti di giorno in giorno, tanto che dopo solo 48 ore dal mio primo uti­lizzo mi ritrovo già con 200 e passa fol­low­ers, dram­mati­ca­mente tradotti in “seguaci” nella ver­sione ital­iana. Non mi sem­brano davvero numeri da insuc­cesso. Certo, anche in Amer­ica Google ha avuto prob­lemi con Buzz per le varie ques­tioni legate alla pri­vacy e alla pseudo impo­sizione fatta in par­ti­co­lare agli utenti di Gmail, che si sono trovati cat­a­pul­tati in un fiume di Buzz di vec­chissimi e/o quasi sconosciuti con­tatti, gri­dando alla sven­dita dei pro­pri dati e con­tenuti personali.

Mi sento però di tran­quil­liz­zare gli scettici e i pre­oc­cu­pati, e di affer­mare che questo non è avvenuto, quanto meno non in ter­mini così allar­manti, e che gli altri stru­menti social pre­sen­tano le stesse carat­ter­is­tiche e rischi poten­ziali; sono altresì con­vinto che Buzz rap­p­re­sen­terà di qui a breve, in par­ti­co­lare per le utenze mobili, un eccezionale stru­mento di con­di­vi­sione, di con­ver­sazione, di aggior­na­mento e di col­lab­o­razione. Molto meglio di quanto i vari Face­book e Twit­ter non abbiano ancora saputo fare, sebbene per­fet­ta­mente inte­grati con migli­aia di altri stru­menti e servizi già affer­mati e molto utilizzati.

E’ anche per questa mia ottimistica visione che ho cer­cato imme­di­ata­mente il modo di importare in Buzz con­tatti e conoscenze. Una ricerca che mi ha con­dotto imme­di­ata­mente a tw2buzz, un servizio gra­tu­ito che sfrut­tando le API di Twit­ter, per­me­tte di importare i fol­low­ers in Google Buzz. Non si tratta di un servizio che lavora in auto­matico; il pro­gramma si limita a cer­care i pro­fili Google dei nos­tri Twit­ter fol­lower, offren­doci la pos­si­bil­ità di seguire chi davvero vogliamo senza peri­colosi automa­tismi. Si tratta di un servizio in ver­sione Beta e per il momento ad accesso lim­i­tato attra­verso inviti, ma di grande inter­esse. Come antic­i­pato nel titolo dispongo di un pic­colo quan­ti­ta­tivo di inviti da dis­tribuire a quanti di voi lascer­anno un com­mento: vi aspetto!

Grande ven­erdì di #Fol­lowFri­day su #Twit­ter; fol­low, add, rec­i­p­ro­cate, poke, ping… Chi se lo sarebbe aspet­tato, cinque o sei anni fa? Debbo ammet­tere che non sono stato uno dei primi a credere nelle poten­zial­ità del web 2.0 e del social net­work. Non capivo per­ché ad un tratto la rete, fino ad allora des­ti­nata per lo più ai con­tenuti “uffi­ciali” ed istituzionali, dovesse aprirsi ai con­tributi degli utenti e diventare, cre­devo, un gigan­tesco con­teni­tore di spam, di cas­tronerie, di grida mod­ello TV e di stu­p­idag­gini di ogni sorta. Beh, in parte questo è avvenuto, è vero, ma…

Il ma è che dopo due anni di sper­i­men­tazione e di com­pren­sione del fenom­eno, oggi ci credo più di chi­unque altro e gli riconosco un grande mer­ito: quello di aver sti­mo­lato la col­lab­o­razione tra gli utenti, ren­dendo pos­si­bile l’approccio tra realtà com­ple­men­tari o addirit­tura antag­o­niste o con­cor­ren­ziali, come si usava sostenere un mil­ione di anni fa (nell’era del web 1.0). Questo nuovo web ha roves­ci­ato la vec­chia scala dei val­ori, togliendo mer­iti e onori a chi ne mil­lan­tava, mag­ari dall’alto di un brand o di un nome famoso, e restituen­done a chi sa vivere di maniche rim­boc­cate e di capac­ità d’ascolto, di inter­azione e di cooperazione.

E questo ser­viva davvero, in un’epoca di super spe­cial­iz­zazione e di tec­nolo­gie com­p­lesse che cam­biano e si evolvono con estrema veloc­ità. Certo, nel frat­tempo è cam­bi­ato anche il mondo, il lavoro, l’economia. E’ arrivata la crisi, una palude dalla quale non si uscirà senza aver cam­bi­ato modo di vedere e di con­cepire la sfera lavo­ra­tiva e la vita di ogni giorno.  L’antico ada­gio sec­ondo cui la “con­cor­renza migliora il prodotto” deve essere riscritta in fun­zione delle due parole magiche del web 2.0: con­di­vi­sione e col­lab­o­razione. Tra i primi a capirlo i colossi dell’auto e dell’hi-tech, che già dagli anni ’80 si scam­biano tec­nolo­gie, piattaforme, linee di pro­duzione, etc.

Ora tocca a noi, che lavo­riamo nei servizi del terziario avan­zato o quar­ternario, ai pro­fes­sion­isti del web e di tutte le aree e tec­nolo­gie ad esso col­le­gato, annien­tando i vec­chi schemi e abbat­tendo muri e bar­riere psi­co­logiche, vec­chie invi­die e pre­sun­zioni, i com­p­lessi e le illu­sioni di un mondo che non esiste più. Ma soprat­tutto com­pren­dendo che due fig­ure sono des­ti­nate a scom­par­ire in questo set­tore come in altri: le mega aziende piene di costi e povere di flessibil­ità e i “lupi soli­tari”, che non sanno evolversi in bat­ti­tori liberi e fare sponda con altri soggetti, aumen­tando il rag­gio d’azione e le pos­si­bil­ità in modo reciproco.

E’ impor­tan­tis­simo col­lab­o­rare in questo sce­nario. Col­lab­o­rare e sper­i­mentare una nuova ripar­tizione degli oneri e degli onori, un nuovo modo di approc­ciare il cliente e di coin­vol­gerlo sem­pre più come part­ner, di seguirlo nella sua pro­mozione e di affi­an­carlo alla nos­tra in con­vegni, fiere, dibat­titi, momenti for­ma­tivi. Grandi idee, come quella della Set­ti­mana del Baratto, sono des­ti­nate a pro­durre grandi risul­tati e ad abbat­tere molti vec­chi muri e i nuovi social media sono i canali ide­ali per veico­lare questi cambiamenti.

Twit­ter è uno strano acquario in cui nuotano pesci di tutte le razze e di tutte le dimen­sioni, per lo più in branchi e seguendo molteplici flussi e cor­renti. L’immagine non è mia, ma deriva da un ottimo esper­i­mento recen­te­mente messo a punto dadue infor­matici del Politec­nico fed­erale di Losanna e con­cretiz­zatosi nell’ambiente vir­tuale di Minsh (ne ho scritto tempo addi­etroin Pesci svizzeri molto social nell’acquario di Twit­ter…).

In questo esper­i­mento i pesci/utenti si aggregano in branchi in tempo reale, in base agli argo­menti trat­tati, per­me­t­tendo nuove conoscenze e nuovi scambi di opin­ione. Un’ottima esem­pli­fi­cazione di quanto accade real­mente su Twit­ter, ma quali sono gli ele­menti di suc­cesso per un indi­viduo o per un brand in questo canale? A spie­garlo prova oggi http://jeffbullas.com, con un sondag­gio lan­ci­ato la scorsa set­ti­mana (What Makes A Brand or Per­son Influ­en­tial on Twit­ter?) dal quale emerge che i prin­ci­pali fat­tori di suc­cesso (Twit­ter Influ­ence) sono:

• la qual­ità e il val­ore dei tweet 22%
• la capac­ità di influen­zare le azioni degli altri 18%
• la “qualità”deifollowers 16%
• il numero dei retweet ottenuti 16%
• il numero dei fol­low­ers 8%
• la qual­ità e popo­lar­ità del sito o blog che pro­muovono 7%
• la fre­quenza dei tweet 6%
• la fama o popo­lar­ità già acquisita 5%
• altro 2%

Il 72% che emerge dalle prime tre voci la dice lunga sul senso di Twit­ter e su come perseguire il suc­cesso su questo e su tutti gli altri social media e net­work. Non si tratta in asso­luto di numeri, ma di sostanza. Solo l’8% dei parte­ci­panti al sondag­gio ritiene infatti che il numero dei fol­low­ers sia un sinon­imo di suc­cesso e di sicura influenza. Al con­trario, ben il 56% del cam­pi­one mette al cen­tro i con­tenuti e la loro capac­ità di:

1. essere tweet­tati
2. essere retwit­tati
3. essere di spunto per le azioni degli altri

Su Twit­ter, dunque “Con­tent is King”, il Con­tenuto è Re, ed è questo che rende demo­c­ra­tico questo mezzo, oltre a san­cirne il suc­cesso. Poco importa se chi twitta sia più o meno famoso ed influ­ente nella vita reale (12% tra fama per­son­ale e popo­lar­ità del sito o blog); quel che importa è la qual­ità, l’originalitàe l’interesse del con­tenuto pro­posto. E’ questo il seg­reto del suc­cesso su Twit­ter, molto più che nella soci­età e nella vita reale, in cui l’apparenza e l’immagine spesso con­tano più della sostanza.

La cosa che mi piace, di questo stru­mento, è la sem­plic­ità d’uso e la grande inte­gra­bil­ità con le altre piattaforme di con­di­vi­sione. Una sorta di grande som­mario in cui scor­rono mil­ioni di link, oltre che cinguetti di sub­lime ma per­don­abile inutil­ità. Credo di saperlo uti­liz­zare abbas­tanza bene questo stru­mento, ora, e tut­tavia sento di averne trascu­rato aspetti e fun­zion­al­ità impor­tanti, come il can­cel­letto # (hash­tags), ad esem­pio, che uti­liz­zato davanti ad una parola la cat­a­loga e la rende in un certo senso un indice, una con­nes­sione tra tweet che par­lano dello stesso argo­mento. Se io scrivo #roma, infatti, il mio tweet sarà auto­mati­ca­mente elen­cato nelle ricerche degli utenti con key­word “roma”.

Sem­bra una grande banal­ità (e lo è sicu­ra­mente per gli utenti avan­zati), ma se uti­liz­zata con par­si­mo­nia ed intel­li­genza, questa fun­zion­al­ità con­sente di ottenere ottimi risul­tati. Uno dei casi più fre­quenti di uti­lizzo è legato alle emer­genze o agli eventi, per rac­chi­ud­ere in un unico feed tutti i tweet che ne par­lano, ma la ten­denza a farne uso si sta dif­fondendo con grande rapid­ità e in tutti gli ambiti. Con l’utilizzo del #can­cel­letto si pos­sono infatti ottenere numerosi scopi, il più noto dei quali è il #fol­lowfri­day, con il quale si sug­gerisce ai pro­pri fol­low­ers di seguire altri utenti che rite­ni­amo inter­es­santi. Ma si può anche tag­gare con il #can­cel­letto un brand, una marca, il nome di una città o di un evento, indi­ciz­zan­dolo in tal modo per la ricerca.

Di più: si pos­sono creare nuovi “giochi” o ten­denze, come l’invenzione delle #paroledel­giorno, ad opera del geniale Rudy Bandiera, che ogni giorno fa un pic­colo elenco di parole desuete per intrat­tenere i suoi fol­low­ers e per creare “movi­mento” e aspet­ta­tiva. Ecco, questa è un’altra grande oppor­tu­nità offerta da Twit­ter e dall’uso del #can­cel­letto. Un buon uso di questo stru­mento è assim­i­l­abile alla creazione di un brand, un mar­chio spendibile e vis­i­bile non soltanto nella cer­chia dei pro­pri fol­low­ers, ma da chi­unque cer­chi in Twit­ter quel ter­mine, aumen­tando così le oppor­tu­nità di essere letti, seguiti e commentati.

Un solo con­siglio: uti­liz­za­telo poco ma bene, come se fosse una key­word da spendere con saggezza nell’ambito di un post da 140 carat­teri appena. Uti­liz­za­telo come una firma o per dare risalto e vis­i­bil­ità a post che trat­tano di argo­menti di comune inter­esse, ad esem­pio “#F1: dalla gara di Monza la #Fer­rari di Massa passerà a Fisichella”. Una risorsa preziosa anche per le aziende che uti­liz­zano i social media per pro­muoversi, per­ché attra­verso l’uso del #can­cel­letto i loro brand potranno emerg­ere nelle ricerche e per­me­t­tere una trac­ciatura più effi­cace. Un ultima cosa: affinché la vos­tra strate­gia di comu­ni­cazione attra­verso gli ash­tags si real­izzi, non dimen­ti­cate di seguire l’account @hashtags su Twit­ter; in questo modo sarete auto­mati­ca­mente aggiunti nei risul­tati delle ricerche e i vostri hash­tag saranno tracciati.

Per saperne di più: Pic­cola guida agli Hash­tag di Twit­ter.

Riprendo a scri­vere dopo diversi giorni. Soltanto pochi di ferie, gli altri di rior­ga­niz­zazione e di riordino. Ho letto moltissimi arti­coli e post, in queste set­ti­mane, ben pochi che mer­i­tassero un min­imo di inter­esse (ma del resto era tempo di ferie) e oggi mi accorgo che nel nulla o quasi, qualche spunto inter­es­sante c’è.  Ad esem­pio la pun­tata di Matrix di ieri sera su Face­book, che purtroppo non ho visto per­sonal­mente, ma anche l’idea di vendere amici sui social. Niente male, un po’ di “fuffa” c’è, anche se molto meno tec­nica del solito.

Così torno a par­lare di cosa intendo per social media e social net­work, par­tendo dalle idee fuor­vianti che emer­gono dai rumors della TV e del web. Non so se ci siano intenti cen­sori nel tanto “mal par­lare” della rete e dei social degli ultimi giorni, ma di sicuro c’è una pes­sima cul­tura ed infor­mazione in mer­ito. Sem­bra davvero che gli ital­iani, come spesso accade, abbiano imparato soltanto gli usi illeciti o fas­tidiosi, di questi stru­menti, ali­men­tando falsi con­vinci­menti e cre­ando non pochi malu­mori, sia negli utenti che nei soliti oppos­i­tori “a prescindere”.

In realtà i social media dovreb­bero rap­p­re­sentare una grande oppor­tu­nità di col­lab­o­razione e di infor­mazione dal basso, non un con­teni­tore di futili banal­ità, di pet­te­golezzi, di insulti e di cia­rpame di varia natura. Dovreb­bero con­sen­tire una rap­ida divul­gazione di idee, eventi e pro­poste, non riem­pirsi di spam né “citarsi addosso” dalla mat­tina alla sera, diven­tando quo­tid­i­ana­mente notizia, anziché lim­i­tarsi a dif­fonderne. E così i TG nazion­ali ed i gior­nali si riem­pi­ono di news su Face­book e Twit­ter, lo spam gen­era spam, le pseudono­tizie gen­er­ano altre pseudono­tizie, non plus­val­ore, né tan­tomeno pos­i­tiva aggregazione e col­lab­o­razione, salvo casi spo­radici e fortuiti.

Io resto per­sonal­mente con­vinto che un uso costrut­tivo di questi mezzi sia pos­si­bile ed aus­pi­ca­bile, ma forse ci vorrà ancora un po’ di tempo prima che gli utenti siano davvero pronti a sfruttare le pon­tenzial­ità del web e delle reti sociali. Forse è di questo che c’è bisogno: cul­tura e for­mazione, alfa­bet­iz­zazione, più che di inutili tec­ni­cismi. Un con­siglio per chi in questo ambi­ente lavora e per me stesso, che spero saprò trasfor­mare su questo blog in prat­ica quotidiana…